Termos e Condições Gerais de Venda
ThaVoyage

As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) têm por objetivo definir a relação contratual entre a ThaVoyage e o comprador, bem como as condições aplicáveis a qualquer aquisição de serviço feita online através do site www.thavoyage.com.

A ThaVoyage oferece serviços de Travel Planner, com o objetivo de aconselhar o comprador e propor uma organização personalizada relacionada à viagem desejada. Não sendo uma agência de viagens, a ThaVoyage não comercializa pacotes turísticos nem efetua reserva de serviços. Limita-se a fornecer conselhos, recomendações e acompanhamento personalizado para o planejamento da viagem. As reservas de serviços (transporte, hospedagem, atividades, etc.) são de exclusiva responsabilidade do COMPRADOR.

ARTIGO 1: OBJETO

As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) definem as relações contratuais entre a ThaVoyage e o comprador, bem como as condições aplicáveis a qualquer compra de serviço feita online através do site www.thavoyage.com.
A ThaVoyage oferece um serviço de planejamento de viagem personalizado, permitindo ao cliente delegar todas as pesquisas relacionadas à organização de sua viagem: transportes, hospedagens, atividades, itinerários e informações práticas.

Serviços oferecidos:

• Pesquisa de fornecedores (transporte, hospedagem, atividades, etc.)
• Recomendações personalizadas
• Elaboração de um roteiro de viagem sob medida, dia a dia
• Envio de links para reserva

Importante: a ThaVoyage não efetua reservas em nome do cliente. Fica a cargo do cliente concluir as reservas diretamente junto aos fornecedores por meio dos links enviados.
As presentes CGV regem as relações contratuais entre a ThaVoyage e qualquer pessoa física não comerciante que deseje usufruir desses serviços.
Qualquer pedido implica na aceitação total e irrestrita dessas CGV.

ARTIGO 2: SERVIÇOS

Os serviços oferecidos são aqueles listados no site www.thavoyage.com da empresa ThaVoyage, que se reserva o direito de modificá-los a qualquer momento. Cada serviço é apresentado no site com descrição de suas principais características.

ARTIGO 3: PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS & PREÇOS

Os serviços da ThaVoyage são detalhados no site e podem ser acompanhados de orçamento personalizado conforme necessidade do Cliente.
Os valores são expressos em euros e isentos de IVA, de acordo com o artigo 293 B do Código Geral de Impostos (regime de microempresa), salvo indicação em contrário.

3.1 – Pacote Classic

Inclui a criação de uma viagem personalizada para grupo de até 4 pessoas (crianças incluídas).
Inclui:

• Pesquisa de destino(s)
• Transportes e transfers
• Atividades
• Criação de um roteiro de viagem personalizado
• Acompanhamento na organização

Preço: a partir de 120€ – para viagens de 3 dias.
Roteiros mais longos ou complexos são ajustados conforme duração e experiência
Para viagens com mais de 15 dias, é necessário um orçamento personalizado.
Inclui até duas modificações no programa após validação. Cada modificação adicional será cobrada em € 20.

3.2 – Pacote Consulting

A consulta personalizada consiste em uma entrevista individual de 1 hora (por chamada ou videoconferência) para fornecer aconselhamento focado na viagem desejada.
O cliente organiza o restante da viagem por conta própria.
Preço fixo: € 70.
A consulta é agendada somente após o pagamento completo.

3.3 – Pacote Personalizado (sob orçamento)

Qualquer pedido fora dos pacotes Classic ou Consulting é orçado sob medida.
Inclui:

• Grupos de 5 pessoas ou mais (particulares, associações, empresas)
• Eventos especiais (aniversários, casamentos, lua de mel, despedidas de solteiro, seminários, eventos esportivos)
• Pedidos de última hora (contrato assinado com menos de 30 dias antes da partida)

3.4 – Condições gerais de execução

A ThaVoyage atua como prestadora de serviços de consultoria e apoio ao planejamento personalizado de viagens. Seu papel se limita à pesquisa, recomendação e estruturação do roteiro.
É o cliente quem efetua as reservas por meio dos links fornecidos; a ThaVoyage pode assistir por telefone ou videoconferência.
Preços e disponibilidade podem variar. Serviços recomendados estão sujeitos à confirmação ao efetuar reserva. Caso haja indisponibilidade ou alteração significativa de preço, será proposta uma atualização do serviço. A encomenda só será considerada definitiva mediante a aceitação dessas alterações.
Está claramente indicado no roteiro e no orçamento que todos os serviços são “sujeitos à disponibilidade e alterações de preço dos fornecedores indicados”. A ThaVoyage não assume responsabilidade por tais mudanças.
Recomendamos que o cliente realize as reservas em até 24 horas após a entrega do roteiro ou orçamento.
Se o cliente não reservar dentro de 7 dias e exigirem novas pesquisas, estas gerarão custos adicionais.
A ThaVoyage não se responsabiliza por erros ou problemas nas reservas feitas pelo cliente, nem por conflitos com terceiros.
O cliente deve aceitar os termos e condições de cada fornecedor, que prevalecerão para todas as reservas.

ARTIGO 4: PEDIDOS & PAGAMENTO

Todas as compras, de qualquer origem, devem ser pagas em euros.
O pagamento integral deve ser efetuado antes da entrega final dos serviços de pesquisa. Em nenhum momento os valores pagos serão considerados arras ou sinal.
O valor total deve ser pago antes da iniciação das pesquisas.
Formas de pagamento: transferência bancária ou via Wise.
O pagamento deve ser realizado integralmente antes do início da prestação, salvo acordo em contrário descrito no orçamento.
Em caso de transferência, o cliente deve enviar comprovante de pagamento para que a elaboração do roteiro seja iniciada.
Para pagamentos em parcelas, o roteiro só será entregue após quitação do saldo.
Em caso de atraso, serão aplicados juros equivalentes a quatro (4) vezes a taxa legal, além de multa fixa de € 40.
Não serão cobradas taxas adicionais pelo meio de pagamento.

Processo:

1. Contato e orçamento personalizado: após conversa, é enviado orçamento de acordo com os critérios do cliente.
2. Validação do pedido: o pedido é confirmado com o orçamento assinado e o pagamento integral ou sinal. O orçamento é válido por 30 dias, salvo indicação em contrário. Tarifa pode ser revisada conforme disponibilidade ou câmbio. O cliente reconhece essa variação.
3. Meios de pagamento:
   • Transferência bancária (sob aprovação)
   • Pagamento via Wise (link seguro por email)
   • Fora da zona SEPA, será cobrada taxa fixa de € 22 por transferência, a cargo do cliente.
4. Processamento do pedido: após confirmação do pagamento ou envio de comprovante, a ThaVoyage inicia as pesquisas e envia o roteiro, sujeito à disponibilidade e informações fornecidas.
5. Não execução do projeto: se o projeto não puder ser executado por fatores externos ou critérios do cliente, não será apresentada nova proposta e o valor integral será devido. Não haverá reembolso.
6. Reservas: o cliente é responsável por finalizar as reservas com os links fornecidos.
7. Alteração de preços ou disponibilidade: a ThaVoyage não será responsável por mudanças após envio dos links.

ARTIGO 5: ARREPENDIMENTO & RESCISÃO

De acordo com o artigo L.221‑28 do Código do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a serviços totalmente prestados antes do fim do prazo legal. A ThaVoyage permite cancelamento até 2 horas após confirmação do pedido.
Reclamações devem ser enviadas para: info@thavoyage.com
A ThaVoyage pode rescindir o contrato em caso de falta de cooperação grave do cliente. Em caso de rescisão pelo cliente antes da entrega, os valores pagos não serão reembolsados.

ARTIGO 6: ENTREGA

O prazo de entrega dos primeiros resultados é de 7 a 14 dias úteis a partir da confirmação, ou seja, da data de pagamento.
A ThaVoyage entrega um arquivo digital (PDF) contendo:

• Programa de viagem
• Links para reservas (transporte, hospedagem, atividades, etc.)

As reservas são de responsabilidade exclusiva do cliente, que deve verificar datas, locais, número de pessoas e demais detalhes relatados nos links.
A ThaVoyage não se responsabiliza por erros ou omissões nas reservas feitas pelo cliente após receber os links.
O cliente deve verificar o roteiro em até 48 horas e informar qualquer falha evidente.

ARTIGO 7: RESPONSABILIDADE

A ThaVoyage tem obrigação de meios e se compromete a agir com seriedade e pr profissionalismo. Sua responsabilidade não se aplica em casos de:

• Falhas em internet ou e-mail do cliente (ex.: caixa cheia, spam)
• Falhas nas reservas se o cliente não concluir a reserva em até 24 horas após envio do roteiro
• Disputas entre cliente e fornecedor (companhia aérea, hotel etc.)
• Cancelamentos, mudanças ou indisponibilidade após o envio do roteiro
• Informações incorretas de fontes externas (fornecedores, sites, plataformas)

A ThaVoyage atua apenas como prestadora de consultoria e planejamento e não se responsabiliza pelo andamento da viagem ou imprevistos durante o período.
O cliente deve estar atento aos meios de contato (e‑mail, voicemail, SMS etc.) para bom andamento dos serviços.
A ThaVoyage entregará o roteiro até 1 mês antes da partida, se o contrato for firmado com pelo menos dois meses de antecedência. Pedidos com menos de dois meses poderão ter prazo ajustado.
A assistência será disponível em horário comercial (9h–17h, hora de Paris, de segunda a sexta, exceto feriados). Fora desse horário, a assistência será prestada no próximo dia útil.
A ThaVoyage não é responsável por eventos fora de seu controle (atrasos, greves, intempéries, problemas médicos, etc.).
Recomenda-se ao cliente contratar seguro viagem que cubra emergências médicas, cancelamentos, bagagem, etc.

Artigo 7‑BIS: Não realização da viagem

Os serviços são considerados concluídos com a entrega do roteiro, conforme Art. 6.
A ThaVoyage não é responsável por alterações de preço ou disponibilidade entre a entrega do roteiro e a reserva. Recomendado reservar em até 24 h.
Em caso de não realização do viagem (cancelamento pessoal, visto recusado, imprevistos médicos, greves etc.), não será devido qualquer reembolso.
O cliente reconhece que o serviço tem como valor o tempo, a pesquisa e a consultoria prestados, independente da realização da viagem.

ARTIGO 8: PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os conteúdos do site www.thavoyage.com são de propriedade exclusiva da ThaVoyage.
É proibida a reprodução, divulgação ou uso dos conteúdos (textos, imagens, visuais), sem autorização por escrito.

ARTIGO 9: DADOS PESSOAIS

Os dados são mantidos por até 3 anos após a última interação com o cliente. Conforme o RGPD, o cliente tem direito de acesso, retificação, exclusão, limitação e portabilidade.

ARTIGO 10: COMUNICAÇÃO

O cliente poderá ser solicitado a dar feedback sobre os serviços.
Este feedback poderá ser publicado (site, redes sociais), salvo se o cliente se opuser por e‑mail a info@thavoyage.com.

ARTIGO 11: EVOLUÇÃO DAS CGV

A ThaVoyage pode modificar estas CGV a qualquer momento, sem aviso prévio. Valem as CGV vigentes na data do pedido.

ARTIGO 12: FORÇA MAIOR

Conforme o artigo 1218 do Código Civil, em caso de força maior — eventos fora do controle da ThaVoyage, imprevisíveis e inevitáveis — suas obrigações serão suspensas.
Além dos casos previstos, consideram-se como força maior: desastres naturais, epidemias/pandemias, bloqueios de transporte ou comunicações, greves, incêndios, inundações, etc.
O evento e sua duração serão informados aos compradores o mais breve possível.
Caso a suspensão das obrigações justifique a resolução total ou parcial do contrato, os valores serão reembolsados total ou parcialmente o mais rápido possível.

ARTIGO 13: LEI APLICÁVEL

Estas CGV são regidas pela legislação francesa. Em caso de disputa, só se aplicará a versão em francês.

ARTIGO 14: LITÍGIOS E MEDIAÇÃO

Em caso de desacordo, o cliente pode contatar a ThaVoyage por:

• Email: info@thavoyage.com
• Correspondência: 25 rue Turgot, 78100 Saint‑Germain‑en‑Laye

A ThaVoyage adere à mediação CM2C:
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Se a mediação falhar, o litígio será julgado pelas autoridades francesas.
Plataforma europeia de resolução de disputas:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Declarações do cliente:
☑ Renuncio ao direito de arrependimento e aceito execução imediata dos serviços.
☑ Li, entendi e aceito sem reserva estas Condições Gerais de Venda.